用户售后服务

一、退款方式

可直接在我的预约当中点击申请退款按钮进行退款申请。

 

二、手术失败先行赔付方案

用户致电新氧官方客服或私信新氧安心购，申请先行赔付流程，填写及提供相关资料（公立三甲医院诊断证明、鉴定报告），如手术失败，可由新氧保障基金协会代医院先行垫付手术相关费用。

 

三、术后恢复咨询

1. 下载新氧APP， 进入术后恢复日历。

2. 直接联系医院部门进行专业咨询；

3. 进入新氧私信聊天窗口，进行沟通交流；

( 在网站上设立专门的售后服务窗口，用户可通过私信的方式与新氧直接沟通。)

 

四、客服电话

可拨打新氧免费客服电话4001816660，或直接与医院进行沟通。

 

五、售后评价

可在新氧网整形日记频道为医院添加术后点评，如有疑问或意见可私信新氧约惠官方账号。

最终解释权归新氧所有。

 

退款说明：

预约券自上线之日起,我们随时为用户安排退回相应款项：

1、用户购买款项实际已支付，但购买当次产品未成功的，新氧给予办理退款。

2、购买成功后，因不可抗力等法定免责原因确认无法继续履行，退还剩余费用。因医院原因（突然倒闭、破产政府查封等类似因素）导致医院无法提供预约券手术项目或服务，新氧网相关网页进行公示后，主动发起退款。

3、约惠平台医院选择相关条款，按照选择条款规定进行退款。包括定金7天无条件退款，定金随时退、定金过期退、需要提前7天预约等。

4、约惠平台用户在支付预约金成功之后，与医院确定手术时间，医院已经进行主治医生安排手术时间则不给于办理退款。

 

为了更好地服务新氧用户，为用户提供贴心的权益保障，免除用户的后顾之忧。

退款流程说明：

原路返回——直接把金额退回到用户付款的来源方，包括但不限于支付宝帐户、财付通或是新氧帐户，暂不收取手续费。

具体操作流程：在发生退款时，用户可在“我的预约”中点击“申请退款”按钮或拨打新氧客服热线，选择原路退回，退款金额将在3-10个工作日内，通过支付宝或财付通等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户；使用新氧账户支付的部分将直接退至新氧团账户。

不适用退款服务的情况：

1、已使用的预约券；

2、页面中明确注明不适用退款服务的预约券；

3、已确定手术时间的预约券。

4、违反《用户使用协议》、《新氧券购买协议》等网站相关规则的预约券。