新氧平台使用常见问题

Q1：什么是新氧安心购?
由新氧网为您甄选拥有高端医疗设备、专业医疗团队的国内外知名整形医院，各大医院定期为您提供多个优惠手术项目的网上在线预约服务。

Q2：怎么参加预约呢?
只需点击“立即预约”按钮，根据提示流程进行支付定金项即可。
我们将通过短信的方式通知您购买成功，同时，我们将通过短信将你所购买产品的预约码发送到您购买时填写的手机号码上。

Q3：预约时，多种支付方式
目前新氧网已开通支付宝和网银。您在线支付成功后，会收到支付成功的短信通知。

Q4：我已支付成功，为什么订单还显示让我去付款?
可能是因为我们还没收到支付宝/网银返回的信息，请耐心等待10分钟，再查看一 下。若此时订单状态还未改变，请联系我们的客服部为您解决。新氧网全国统一客服热线：4001816660，工作时间：每天10:00-19:00，在线答疑时间：每天 10:00-19:00。

Q5：预约券序列号短信没收到怎么办?
您不用担心！如果您没有收到预约券序列号短信，可以在“我的预约”中查阅预约券密码。

Q6：预约成功了，到医院后具体怎么使用呢?
您在缴纳款项时，出示所购买产品的预约码即可。商户会登陆后台进行验证。每个预约券序列号只能使用一次。

Q7：预约券是否能与其他优惠同享?
一般不可以。如果可以，我们会在页面提示里特别说明，敬请留意。

Q8：我的预约券，可以转让或给其他人使用吗?
不可以。每个预约券序列号只能使用一次，如不想使用可与新氧沟通退款事宜。

Q9：预约在什么情况下可以退款?如何办理退款?
退款相关事宜请根据退款协议执行，用户支付定金后，如若遇到退款事宜，请私信新氧新氧进行退款事宜。

Q10：如果医院不让我使用预约券怎么办?
我们会挑选状况良好的医院合作，一般不会出现这个情况。如果您在消费过程中遇到问题，可直接向医院进行投诉，或者联系新氧网客服。我们会尽快与医院协调，为您解决所遇到的问题。新氧网全国统一客服热线：4001816660，工作时间：每天10:00-19:00，在线答疑时间：每天 10:00-19:00。

Q12：是否可以预约当天手术？
预约平台不提供当日预约服务，用户可预约各大整形医院的次日起至三个月内的咨询及手术时间。

Q13：如果线下咨询是否可以再次在网上预约享受折扣？
可以，如果您线上沟通不方便，可以与医院预约咨询时间，咨询过后回到新氧网支付预约定金，并享受新氧网相应的医院手术项目折扣。

Q14：用户在平台支付的预约金和在机构支付的尾款发票如何开具？
用户在机构消费结算完毕后，用户应当向机构要求开具此次消费的全额发票，即用户所缴纳的预约款额以及在机构处所缴纳的金额总和。