违规级别

违规类型

违规行为

违规行为解读

违规限制次数

处罚对象

处罚动作

处罚执行

处罚时限

S

资质违规

机构资质造假

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）提交伪造/虚假的资质文件，例如营业执照、医疗行业经营许可证等
2）无证经营/超范围经营/非法开展医疗活动
补充 ：同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
以平台核查结果为准，只要违规属实即执行处罚

1次

机构

屏蔽

立即执行

永久清退

商品

下架

内容

机构案例屏蔽
（用户内容不影响）

S

资质违规

医生资质造假

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）提交伪造/虚假的资质文件，例如资格证、执业证、职称证等资质等
2）无证/非法行医
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
以平台核查结果为准，只要违规属实即执行处罚

1次

医生

屏蔽

立即执行

永久清退

商品

关联商品下架
（非关联商品不影响）

内容

机构案例屏蔽
（用户内容不影响）

S

资质违规

提供资质造假的产品

违规行为定义，包括不限于以下内容：
出售无资质/资质造假的产品，例如药品/材料/仪器等
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

商品

违规商品下架

立即执行

—

2次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

2）引发平台级投诉，用户已发起退款

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

3）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

S

账号违规

侵害用户隐私

违规行为定义，包括不限于以下内容：
为了获取不当商业收益，未经当事人同意，公开展示或泄露（包含站内/外）其隐私信息
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉

1次

内容

违规内容平台屏蔽

立即执行

—

商品

违规商品下架

—

2次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

2）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

S

账号违规

侵害账号安全

违规行为定义，包括不限于以下内容：
为了获取不当商业收益，未经当事人同意，登录或更改他人账号的密码，并将账号用于买卖/交易

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉

1次

内容

买卖账户
发布内容屏蔽

立即执行

—

2次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

内容

买卖账户
发布内容屏蔽

立即执行

—

2）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

内容

买卖账户
发布内容屏蔽

立即执行

—

S

订单违规

提供品质造假的产品

违规行为定义，包括不限于以下内容：
机构在服务过程中提仿冒/有缺陷/过保质期产品，例如含药品/材料/仪器等
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

—

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

商品

违规商品下架

立即执行

—

2次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

2）引发平台级投诉，用户已发起退款

1次

商品

违规商品下架

立即执行

—

3）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

A

订单违规

拒绝履行订单服务

违规行为定义，包括不限于以下内容：
机构接受用户订单后，却拒绝履行订单中提及的服务内容及流程的行为
1）提供的商品/产品与商详页不符（包含：药品的品牌及剂量、设备/仪器的品牌及功能）
2）提供的服务与商详页不符（包含：项目医生、可使用部位、适用人群、有效期限制、购买量限制等）
3）提供的机构介绍信息与商详页不符（包含：机构名称、机构联系方式、机构地址及环境等）
4）以各种理由拒绝为用户做已拍项目等
5）未经用户允许提前核销用户剩余次数或不按照约定次数进行核销（例如用户做一次核销两次）
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

机构

严重警告

立即执行

—

2次

商品

违规商品下架

立即执行

—

2）引发平台级投诉，用户已发起退款

1次

商品

违规商品下架

立即执行

—

3）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

A

订单违规

拒绝履行活动价格

违规行为定义，包括不限于以下内容：
线上参与订单活动的商品，线下机构强制消费/临时加价，拒绝履行活动价格
例1：用户下单时显示的活动价格为***元，到院后机构表示已恢复原价，拒绝履行价格约定
例2：用户下单时显示的活动价格为***元，到院后机构表示还需要额外购买**，才能享受订单的活动价
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

机构

严重警告

立即执行

—

2次

商品

违规商品下架

立即执行

—

2）引发平台级投诉，用户已发起退款

1次

商品

违规商品下架

立即执行

—

3）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

A

订单违规

拒绝履行营销承诺

违规行为定义，包括不限于以下内容：
机构在线上承诺给用户的营销保障，线下机构推脱/拒绝履行；
例：通过私信/电话等方式，承诺要赠送****/返还*****，但客户到院后，机构找借口推脱/拒绝
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

机构

严重警告

立即执行

—

2次

商品

违规商品下架

立即执行

—

2）引发平台级投诉，用户已发起退款

1次

商品

违规商品下架

立即执行

—

3）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

B

订单违规

开发用户影响订单正常履行

违规行为定义，包括不限于以下内容：
机构在服务过程中，过度使用营销手段开发客户（如广告，促销，回扣等），引发客户反感或投诉的行为
例：机构在服务过程中，像客户推销其他项目或产品，客户已明确表示不需要，机构仍持续推销，导致客户的反感终止了订单
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

机构

严重警告

立即执行

—

2次

商品

违规商品下架

立即执行

—

2）引发平台级投诉，用户已发起退款

1次

商品

违规商品下架

立即执行

—

3）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

B

订单违规

恶意刷单

违规行为定义，包括不限于以下内容：
指机构通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用新氧平台排名规则、干扰或妨害交易正常秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、机构等级、交易金额或补贴等不当利益的行为；
1）机构及其相关人员通过个人账户、亲友、雇佣或协同他人等形式给自己的店铺下单，获取不当利益的行为；
2）机构不同门店或多机构联合下单获取不当利益的行为；
3）以直接或间接方式变更商品展示信息、异常调整商品价格、设置高额满减活动等，短期内快速获得销量、评价等不当利益的行为；
4）机构使用人工或者机器手段不当获取平台折扣，满减等红包恶意刷销量的行为；
5）发布无实质交易内容的商品，包含但不仅限于机构宣传信息、好评返现、特价优惠信息或价格畸低的商品等获得不当利益的行为；
6）机构利用“到店验单”功能，联合用户、亲友或协同他人等获取不当利益的行为；
7）其他以不正当方式获取虚假的商品销量、机构排名、交易金额等不当利益的行为；
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
商户违规行为的认定与处理，应基于新氧平台认定的事实并严格依本规范执行，商户违规作弊的判定以新氧系统或人工排查判定为准

1次

机构

虚假数据不计入各类交易数据

立即执行

—

1次

医生

虚假数据不计入各类交易数据

立即执行

—

1次

商品

虚假数据不计入各类交易数据

立即执行

—

C

订单违规

破坏新氧价优势

违规行为定义，包括不限于以下内容：
同项目机构线下价格比新氧价格更低或价格相同，使得新氧价与线下相比没有竞争优势

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

商品

涉及SKU线上信息限期修正逾期未改商品下架隐藏

限期整改

整改-48小时

2次

商品

违规商品下架

立即执行

—

2）引发平台级投诉，用户已发起退款

1次

商品

违规商品下架

立即执行

—

3）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

A

营销违规

严重破坏新氧品牌

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）以新氧官方身份对用户进行诱导或欺诈的一切行为和手段
2）通过投票/关注/集赞等方式诱导用户进行站外交易

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉

1次

机构

禁言主动私信

立即执行

禁言-1天

内容

违规内容
平台屏蔽

立即执行

—

2）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

B

营销违规

侵权/抄袭

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）文章内容/图片涉及抄袭侵权
2）平台官方活动/项目/产品版权及抄袭侵权
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

2次
（近90天内）

机构

禁用账号发布功能

立即执行

禁用-7天

1次

内容

违规内容平台屏蔽

立即执行

—

2）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

A

营销违规

恶意诋毁

违规行为定义，包括不限于以下内容：
故意捏造并散布虚假事实，贬损他人人格，破坏他人名誉，对他人直接或间接造成经济损失
例1：因恶意诋毁平台用户，而引发了媒体及社会关注的一切行为
例2：因恶意诋毁平台合作方，引发被诋毁方与平台合作受阻或被诋毁方受到经济及名誉的损失
例3：因恶意诋毁平台，使新氧成为社会/媒体关注的对象，对新氧品牌及形象造成严重负面影响
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

机构

禁言主动私信

立即执行

禁言-1天

内容

违规内容平台屏蔽

立即执行

—

2）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

B

营销违规

发布违法/虚假内容

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）【未认证】的机构/医生，通过用户名/头像/个人签名上传涉及医疗机构/医生名称的宣传内容
2）【未认账】的机构/医生，以机构/医生的名义，在平台内发表涉及宣传及医美行业的相关内容
3）【已认证】的机构/医生，通过注册新账号或其他方式假冒用户，并发表了非本机构的案例
4）【已认证】的机构/医生，重复创建原创日历，发布同一案例（有不同项目订单且关联的除外）
5）【已认证】的机构/医生，通过盗用案例或其他方式进行虚假宣传
6）【不区分是否已认证】只要有机构/医生，通过平台内发布非社区性展示的图文或视频，例如色情、政治、夸大、违禁等各类敏感内容均属于违规

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

内容

违规内容
平台屏蔽

立即执行

—

2次

机构

禁用账号发布功能

立即执行

禁用-7天

2）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

C

营销违规

违规营销

违规行为定义，包括不限于以下内容：
机构/医生在平台内【灌水】【发布外链】【高频回帖】【私发活动贴】

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

内容

违规内容平台屏蔽

立即执行

—

2次

机构

禁用账号发布功能

立即执行

禁用-7天

2）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

C

营销违规

私留联系方式

违规行为定义，包括不限于以下内容：
用户下单前，机构主动/被动引导用户留联系方式
例：用户致电机构询问项目相关事宜，接通后机构主动引导用户留联系方式，包括电话，微信，QQ等均属违规
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
1）引发平台级投诉，用户未发起退款

1次

内容

违规内容平台屏蔽

立即执行

—

2次

机构

禁言主动私信

立即执行

禁言-1天

2）引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

S

其他违规

违反商业保密协议

违规行为定义，包括不限于以下内容：
因未遵守商业保密协议而导致平台利益受损的所有行为
例：恶意泄露未经新氧正式发布的商业合约、机构活动方案、平台策略、业务计划等内容
补充： 同时适用新氧所有官方活动，例如体验官/美次卡项目等

——

违规行为处罚标准：
1) 未给平台造成经济损失

1次

机构

严重警告

立即执行

—

2）已给平台造成经济损失或引发舆情投诉（注：外媒报道/舆论关注）

1次

机构

隐藏

立即执行

隐藏-7天

B

其他违规

商业贿赂

违规行为定义，包括不限于以下内容：
通过财物或其他手段对新氧工作人员进行贿赂的不正当竞争行为
1）给予或收受回扣、现金、有价证券（包括债券、股票等）
2）给付或收受实物，包括各种高档生活用品、奢侈品、工艺品、收藏品及房屋、车辆
3）给付或收受促销费、赞助费、广告宣传费、劳务费、红包、礼金等
4）给予或收受佣金不如实入账，假借佣金之名进行商业贿赂
5）通过其他形态给付或收受非财产性利益，如减免债务/提供担保/娱乐/旅游/考察/就学等

——

违规行为处罚标准：
以平台核查结果为准，只要违规属实即执行处罚

1次

机构

禁言主动私信

立即执行

禁言-1天